Ответы на часто задаваемые вопросы

Есть вопросы по работе с сайтом, сложности с оформлением оптового заказа… Здесь вы найдете ответы на вопросы.


Сайт, компания.

www.Optom.Kozhgalantereya.com — оптовый интернет-магазин, не каталог. Вы можете оформить полноценный оптовый заказ, получить счет, торг-12, если это вам необходимо.


На момент написания данного текста в магазине было 62 категории аксессуаров по типу и 12 категорий по брендам. Категории интернет-магазина не статичны, иногда что-то добавляется, что-то удаляется. Мы всегда стараемся адаптировать категории для вашего удобства, под ваши запросы.

В категориях мы стараемся соблюдать правило не более трех вложений.
К примеру, рассмотрим Кошельки:

Первая, основная категория - Кошельки (www.optom.kozhgalantereya.com/koshelki/)
Категории магазина

Категории второго уровня - Кошельки -> [женские, мужские] (...reya.com/koshelki/zhenskie/, ...reya.com/koshelki/muzhskie/)
Категории магазина второго уровня

Категории третьего уровня - Кошельки -> Женские -> [Большие, На молнии, Маленькие] (...reya.com/koshelki/zhenskie/bolshie/, ...reya.com/koshelki/zhenskie/na-molnii/, ...reya.com/koshelki/zhenskie/malenkie/)
Сейчас категории так устроены, что категории третьего уровня вы можете увидеть перейдя в раздел категории второго уровня. Категории магазина третьего уровня

Полный список категорий интернет-магазина можно посмотреть на странице — карта сайта.


Оформить оптовый заказ вы можете в любой день, в любое время. Интернет-магазин работает круглосуточно, 7 дней в неделю.
Официальный график работы менеджеров Пт—Пт, с 10:00 до 18:00 по Москве. Не официально с 9:00 до 19-20:00. В зависимости от загрузки менеджеры могут прийти раньше или задержаться.


Мы предоставляем свою, не производителя, гарантию на продаваемый товар. Мы не будем отправлять вас к производителю для решения вопроса.
Мы всегда идем на встречу покупателям.

Если вы обнаружили брак мы можем предоставить вам два варианта решения вопроса:
- Обмен. Обмен возможен на такой же товар или на другой.
- Возврат средст.

Как оформить, осуществить возврат.
Вы можете связаться с вашим менеджером по электронной почте либо телефону — контакты.
Справа, внизу есть две зеленные пиктограммы, кнопки. По ним вы можете заказать звонок или начать онлайн чат.
Еще вы можете воспользоваться онлайн формой заявки на обмен или возврат — заявка.


Регистрация.

Для того чтобы начать работать, оформлять заказы, с сайтом вам нужно зарегистрироваться. Одна из основных причин, это то, что на сайте скрыты цены от все кроме зарегистрированных пользователей.
После регистрации вы сможете увидеть цены, отслеживать статусы своих заказов в личном кабинете. Получать на почту письма с новостями о новых коллекциях, обновлениях и акциях.

Зарегистрироваться


Перейдите по ссылке - https://www.optom.kozhgalantereya.com/signup/
Или нажмите кнопку: Зарегистрироваться

На странице регистрации вы увидите такие поля для заполнения, мы постарались оставить минимальный набор полей:

  • Имя - Обязательно к заполнению. Ваше имя или имя менеджера который будет работать с сайтом.
  • Фамилия - Не обязательно заполнять.
  • Телефон - Телефон для связи.
  • Email - Обязательно к заполнению. На этот почтовый ящик будут приходить уведомления.
  • Пароль - Обязательно к заполнению.
  • Подтвердите пароль - Обязательно к заполнению.

  • Уведомление о новом заказе.
  • Уведомления о смене статуса заказа.
  • Уведомления об объединении заказов.
  • Новостные рассылки о новых коллекциях, новых категориях и других новостях сайта.
  • Письма от персонального менеджера.

Цены и скидки.

Цены специально скрыты для гостей сайта. Для того чтобы увидеть цены нужно авторизоваться (зарегистрироваться если вы еще этого не сделали) в интернет-магазине.


На сайте представлены оптовые цены. Первую* цену которую вы увидите будет базовой. Базовая цена — это цена без учета каких либо скидок. Далее, по мере того как вы будете класть товар в корзину будут применяться скидки. Величина скидки будет зависеть от суммы товаров в корзине.

*Если ранее вы уже положили товар в корзину и суммы товаров в ней хватает для применения скидки то цены на сайте будут уже с учетом этой скидки.


Оформление оптового заказа.

Минимальная сумма одного заказа составляет 20000 рублей.


Заказ можно оформить любым способом, которым возможно передать информацию вашему менеджеру.
Основной способ оформления заказа это — оформить его через интернет-магазин www.optom.kozhgalantereya.com. В нем вы можете удобно отобрать нужное по категориям, отфильтровать по характеристикам. Оформить сам заказ в любое время, с телефона, планшета, компьютера. Отслеживать статус своего заказа и др.
Так бывает, что нет возможности оформить заказ через интернет-магазин. Тогда вы можете оформить заказ по телефону (+7499 322-02-25) или электронной почте (Optom@Kozhgalantereya.com).


С момента оформления вами заказа до его получения ваш заказ может сменить несколько статусов. Посмотреть текущий статус вашего заказа вы можете в личном кабинете. Информация о смене статуса будет приходить вам на электронную почту.

  • Новый - Данный статус получают все ново-созданные заказы. Это значит, что заказ попал в базу но менеджер еще не начал с ним работать.
  • Обрабатывается - менеджер увидел ваш заказ и принял его в работу. На данном этапе менеджер должен связаться с вами для уточнения деталей заказа.
  • Ожидает оплаты - Данный статус означает, что заказ обработан, утвержден вами и менеджером. И для подготовки заказа к оправке его нужно оплатить.
  • Оплачен - Заказ был вами оплачен. Сейчас ваш заказ подготавливается и передается в транспортную компанию.
  • Отправлен - Заказ был передан в транспортную компанию, курьеру и т. п. Вам на электронную почту должен прийти трек номер.
  • Выполнен - Заказ был полностью выполнен. Менеджер проинформирован, что вы получили заказ и на данном этапе претензий нет.

У нас нет никаких ограничений по составу заказа. Один заказ может состоять из товаров одного артикула, модели, может из разных. Вы можете купить товары из разных категорий, разного предназначения.


Доставка заказов, логистика.

Транспортной компанией (далее ТК)— доставка до ТК бесплатная. Доставка самой ТК оплачиваете вы согласно тарифам выбранной вами ТК.
Курьером по Москве — бесплатно.
Самовывоз в Москве - бесплатно.


Базовое время отгрузки заказа — 24 часа. Все заказы отправляются после поступления оплаты. Поэтому если оплата пришла утром, ваш заказ может быть отправлен в этот же день. Если оплата поступила ближе ко второй половине дня, то вероятнее всего заказ будет отправлен в первой половине следующего дня.


Любыми. Какой транспортной компанией будет доставлен ваш заказ выбираете вы.
Если нужной вам транспортной компании не будет в списке на странице оформления заказа, укажите ее в комментариях.


Ваш заказ будет доставлен туда куда доставляет хотя бы одна транспортная компания.


Помимо персональной упаковки каждого аксессуара ваш заказ упаковывается в картонную коробку(и). Далее коробка полностью обматывается скотчем. Также, при отправке заказа через транспортную компанию ваш заказ (коробки) упаковываются в мешок и пломбируется*.

*Если данная услуга доступна в выбранной вами транспортной компании.