Почему важна атмосфера в магазине

Атмосфера вашего розничного магазина – это не эфемерное понятие, которому сложно дать определение. Наоборот, она состоит из реальных физических свойств и качеств, а её главная роль – создание притягательного имиджа для привлечения покупателей.

Атмосфера означает степень удовлетворённости качеством обслуживания вашей целевой аудитории. По мнению многих экспертов в мерчендайзинге, именно то, как ощущает себя клиент в магазине, – важнейший элемент продаж в современном мире.

Если вы планируете открывать бизнес или уже являетесь предпринимателем, задумайтесь о создании притягательной, уютной, стильной и главное подходящей обстановки для вашего магазина. Помните: покупателям важен интерьер и экстерьер не только с эстетической точки зрения, они также руководствуются своими впечатлениями от атмосферы при принятии решения о покупке.

Основа вашей атмосферы

Если не знаете, с чего начать при разработке атмосферы вашего магазина, начните с основ. Речь идёт о чистых, опрятных и аккуратных помещениях. Вы удивитесь, но большинство людей замечают беспорядок у кассы, манекенов, в примерочных, на полках и стеллажах. А порядок действительно способен творить чудеса.

В приоритете – уборка пыли. Точнее, персонал магазина не должен даже допускать факт запыления товаров и самого помещения. Во-первых, даже малейшие следы грязи говорят о том, что продукт давно лежит на полке, никому не нужен и вряд ли понадобится. Вывод – с ним что-то не так. А во-вторых, кому будет приятно получить новую вещь, покрытую слоем квартальной пыли?

Ещё один ваш приоритет – правильная раскладка и организация товара. Каждая вещь должна быть на своём месте, а сотрудники магазина обязаны возвращать в правильное положение всё, что не так лежит. Если в магазине есть уборная – держите её в состоянии идеальной чистоты.

Учитывайте вашу целевую аудиторию

Когда вы занимаетесь атмосферой магазина, вы делаете это для ваших клиентов. Они – центр Вселенной, её солнце, которое управляет всей солнечной системой. Без покупателей и, соответственно, без продаж не просуществует ни одно заведение.

Если к вам приходят дети, важно создать яркую и весёлую обстановку, использовать контрастные цвета, ритмичную музыку. Когда основные клиенты – бизнес-леди, постарайтесь достичь максимального лоска, задействовать стильные сочетания цветов, обилие зеркал и приглушённое музыкальное сопровождение.

Многочисленные исследования показывают: атмосфера магазина имеет значение. Ещё в 1997-м году эксперты выяснили, что клиенты по-разному оценивают заведения в зависимости от собственных ощущений. Тогда группе людей предложили оценить 2 магазина: с продуманной атмосферой и совершенно пустым антуражем. Результаты показали, что от нахождения в обоих помещениях настроение покупателей менялось. Легко догадаться, где оно улучшалось, а где ухудшалось. Всем известно: чем лучше настроение клиента – тем активнее он тратит деньги.

Поэтому если вы хотите привлечь больше покупателей, мотивировать их делать покупки, повышать средний чек – создайте такую обстановку в магазине, которая им понравится!