Сегодня им ориентировочно от 18-ти до 37-х лет. Они молоды, энергичны и активно вливаются в покупательскую среду. Они – миллениалы, ваша главная целевая аудитория.
- wikipedia.org
Миллениалы – это группа людей, которая образовывает большую возрастную группу нашего времени (примерно 20%) и легко вовлекается в цифровой мир. Им не так интересно телевидение как средство получения информации, но в интернет-покупках они настоящие профи.Их покупательская сила растет с каждым годом. Чем старше они становятся, тем больше влияния оказывают на экономическую отрасль страны, а значит – и на рост продаж в конкретном магазине, например вашем.
Итак, миллениалы – это поклонники селфи, завсегдатаи Инстаграма и магистры хештегов. Как построить свой бизнес таким образом, чтобы они захотели делать покупки именно у вас? Есть несколько идей, которые способны помочь вашему магазину.
фото: ycdmultimedia.com
1. Технологии
Это вовсе не новость, что миллениалы гораздо более увлечены современными технологиями, чем предыдущие поколения. Именно они застали появление знаменитых игровых консолей, компьютеров, смартфонов, очков виртуальной реальности и других новомодных гаджетов. Да, представители поколения Y выросли на современных технологиях и не были вынуждены приспосабливаться к ним.
Как итог – поколение Y фактически игнорирует телевидение, печатную рекламы и офлайн баннеры на улицах. Они отдают предпочтение своим привычным инструментам получения информации: смартфонам, блогам, сайтам, рассылкам, обзорам, отзывам. Именно таким образом они знакомятся с новой маркой и магазином, принимают решение, а стоят ли они потраченных денег и времени.
Что это означает для ретейлеров? Им необходимо сбалансировано комбинировать физические и электронные элементы в своём продвижении. Например, бренд Diesel установил в магазинах видеостены, на которых демонстрирует новые коллекции одежды и женские сумки. Важно: в этой презентации используются не привычные статические изображения, а короткие видео. На роликах посетители видят, как модели буквально одеваются в Diesel. Такое нестандартное решение привлекает внимание покупателей, создаёт у них ощущение спонтанности и уникальности.
2. Социальные сети
Миллениалы – большие знатоки социальных сетей. Они проводят в онлайне большую часть времени, поэтому умеют легко налаживать контакты с разными людьми. Это поколение доверяет своим онлайн друзьям больше, чем рекламным баннерам. И неважно, знакомы ли они с этим человеком в реальной жизни или за многолетнее общение виделись 1 раз по Skype. Именно поэтому мерчендайзерам важно попасть в социальные сети и начать взаимодействовать с миллениалами на их языке в их привычной среде.
Например, один из крупнейших ритейлеров американского рынка Macy's интегрировал QR-коды в разных отделах магазинов. Если отсканировать такой код, вы автоматически переходите по ссылке на видео от мировых дизайнеров, которые дают ценные советы по стилю. Есть опция опубликовать эту запись у себя в социальных сетях или отправить ссылку другу. Кстати, во всех магазинах работает бесплатный Wi-Fi, что дополнительно подогревает интерес потенциальных клиентов.
Ещё один интересный факт: миллениалы активно делают публикации в социальных сетях, в том числе делятся новостями со своими родителями, представителями поколения беби-бумеров. Так и выходит, что в результате задействования социальных сетей магазины могут удвоить свою аудиторию. Действительно, в сумме эти два поколения – миллениалы и беби-бумеры, – составляют примерно половину потребителей в стране.
3. Благотворительность
Некоторые пренебрежительно называют миллениалов поколением «Я», акцентируя на их эгоистичности и зацикленности на себе. Но другие абсолютно уверены: эта группа людей стремится нести добро в общество и помогать другим. Такой факт неустанно подтверждает статистика.
По результатам многочисленных исследований, примерно 75-87% миллениалов делают благотворительные пожертвования. Это много в сравнении со статистикой по другим поколениям. Поэтому нельзя отрицать, что представители группы Y обладают филантропическими стремлениями.
И даже от этой черты миллениалов мерчендайзеры могут извлечь выгоду: продавайте, параллельно жертвуя на благотворительность. Вам наверняка доводилось видеть такие рекламные записи: «10% от сегодняшних продаж женских кошельков мы отдадим в фонд защиты животных» или «Одна гривна с каждой проданной чашки эспрессо пойдет на нужды центра реабилитации инвалидов».
Поэтому многие компании выбирают подходящий товар, повод, организацию, а затем включаются в ряды благотворителей вовсе не из бескорыстных намерений. Тем не менее это работает и приносит пользу, а значит привлекает внимание поколения Y.
У миллениалов есть свои характерные черты: увлеченность технологиями, социальными сетями, благотворительностью. Если учесть это в мерчендайзинге, то ваш магазин сумеет извлечь выгоду и быть интересным Y-сообществу!